Warum sollten Sie Ihren Endanwender Support an unser IT-Servicedesk auslagern?
BRANDMAUER IT Services bringt es auf den Punkt:
Über zwei Dutzend Vorteile sprechen eine deutliche Sprache!
Warum sollten Sie Ihren Endanwender Support an unser IT-Servicedesk auslagern?
BRANDMAUER IT Services bringt es auf den Punkt:
Über zwei Dutzend Vorteile sprechen eine deutliche Sprache!
Sichern Sie sich sofort Ihren persönlichen Vorteil - unsere Kapazitäten in 2019* sind begrenzt!
* nach der Fertigstellung unseres neuen Büros haben wir mehr Platz für neue Mitarbeiter
Unser IT-Servicedesk kann in rund fünf Tagen implementiert werden - und der Schwenk zurück geht sogar über Nacht! Möglich ist das weil wir über 20 Jahre Erfahrung im IT-Betrieb haben, und weil wir über ein ausgeklügeltes Implementations-Verfahren und eine entsprechende Toolunterstützung verfügen.
So läuft die Implementation des IT-Servicedesks in der Regel ab:
Grundlagen schaffen. Ein Kick-Off holt alle Beteiligten ab, und sorgt für entsprechende Unterstützung im Projektteam. Im Kick-Off wird definiert was unser Arbeitsgebiet und unsere Aufgabe bzw. Verantwortung ist. Eine von uns bereitgestellte spezielle Projekt-Infrastruktur macht das Zusammenarbeiten für Beteiligten einfach. Damit wir schnell vernünftig arbeiten können benötigen wir Daten über Ihre User, Server, Clients, Drucker, sonstige Systeme, Applikationen, Rollen usw... Diese erfassen wir notfalls mittels eines speziellen Inventorys falls Sie selbst nicht über die Daten verfügen oder diese selbst erfassen können.
Infrastruktur bereitstellen. Am Tag 2 richten wir eine entsprechende VPN Site-to-Site Verbindung ein um remote auf Ihre Systeme zugreifen zu können. Damit legen wir die Grundlage damit wir den IT-Servicedesk in Betrieb gehen lassen können. Gleichzeitig legt uns Ihr IT-Team entsprechende Administratorkonten in Ihrer IT-Infrastruktur an bzw. übermittelt uns die entsprechenden Passwörter um auf die Systeme administrativ zugreifen zu können. Am Ende des Tages testen wir die Funktionalität und die Rollen.
Einarbeitung in Ihre Systeme. Selbstverständlich brauchen wir von Ihren IT System-administratoren bzw. Ihrem IT Dienstleister eine Einweisung in die IT Umgebung und Ihre Eigenheiten. In dieser Phase lernen wir auch die Besonderheiten und Ihre Applikationen kennen. Diese "Übergabe" ist in der Regel in wenigen Tagen erledigt, da wir mit einem vorgefertigten Paket für die gängigsten Prozessen bei Ihnen starten. Hierdurch werden wir in kürzester Zeit produktiv. Sollten Sie über eine entsprechend komplexe Umgebung verfügen, würden wir ggf. die Einarbeitung um einige Tage verlängern. Das ist aber meistens schon im Rahmen der Vorgespräche erkennbar, und daher auch planbar. Mehr als drei Tage benötigen wir aber nur in ganz seltenen Fällen.
Auch wenn Sie derzeit noch keine konkrete Vorstellung haben, wie ein IT-Servicedesk in Ihrem Falle aussehen könnte, nutzen Sie doch die Gelegenheit und sprechen Sie mit uns.
Warten Sie nicht zu lange bevor Ihnen andere Unternehmen unsere restlichen freien Kapazitäten vor der Nase wegschnappen. Erst mit der Fertigstellung unserer neuen großen Büroräume können wir unsere Mitarbeiter Kapazitäten wie benötigt ausbauen. Bis dahin heißt es mit der Kapazität auskommen welche da ist.
Basispauschale - Für die Vorhaltung des IT-Servicedesks Personals und der dazugehörigen Technik wie Emailsystem, Reportingportal Telefonanlage, Ticketsystem, PC Arbeitsplätze, Fernwartungssoftware (Teamviewer), Lizenzen für Software, und dergleichen wird zum 5.ten des jeweiligen Monats eine Basispauschale fällig.
Zur Vereinfachung und besseren Planbarkeit der monatlichen Kosten wird in Abhängigkeit Ihrer Anwenderzahlen sowie Client & Serverzahlen ein individuelles monatliches Freikontingent an Tickets (Calls) integriert. Für das Kontingent gelten folgende Bedingungen:
Ein Ticket ist immer gleichzusetzen mit einer Serviceanfrage eines Users. Nachträglich geöffnete Tickets z.B. wegen notwendiger Nacharbeiten werden nicht gesondert berechnet.
Ticketpauschale bei Kontingentüberschreitung In der Basispauschale ist individuelle Anzahl an Tickets/Calls integriert. Diese Menge ist in der Regel so bemessen, dass Sie den Regelbetrieb abdeckt und Sie keine weiteren Kosten zu erwarten haben. Sollten doch einmal mehr Tickets anfallen als im Kontingent vereinbart wird für jedes über das Kontingent hinausgehende Ticket eine Fallpauschale zur Abrechnung gebracht. Diese ist wie folgt aufgebaut.
Master-Slave Tickets sind Tickets die zur Anwendung kommen für Fälle in denen eine Störung mit großer Reichweite auftritt.
Zum Beispiel wird bei einem Serverausfall, der erste gemeldete Incident zum Master ernannt bzw. das Masterticket erstellt. Alle folgenden gemeldeten Incidents werden dann zum Slave herabgestuft bzw. zum Slaveticket erklärt. Mit dem Schließen des Mastertickets werden dann gleichzeitig auch alle Slavetickets automatisch geschlossen.
Geroutete Tickets sind alle Serviceanfragen die von uns erfasst und vorqualifiziert wurden, die wir aber mangels Administrationsrechte oder aus organisatorischen Gründen an Ihr Second-Level Support Team weiterleiten müssen.
Die IT-Kostenplanung kann für kleine und mittlere Unternehmen durchaus nicht ganz einfach sein. Es gibt zahlreiche Bereiche in der IT-Landschaft eines Unternehmens, die erfasst und in die
Die Welt des 21. Jahrhunderts ist eine digitalisierte Welt. In solch einer Welt entstehen natürlich auch Datenmengen beinahe unvorstellbaren Ausmaßes. Und diese Datenmengen wiederum sollen dann auch
BRANDMAUER IT SERVICES konzeptioniert, plant, installiert und betreibt IT-Infrastrukturen für mittelständische Unternehmen und Organisationen. IT-Outsourcing, Managed Services, Cloud Integration und IT-Consulting sind unsere vier Kerngeschäftsfelder.
BRANDMAUER IT GmbH
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