Managed IT-Servicedesk

Häufig gestellte Fragen zum IT Service Desk

• Was versteht man unter einem IT Service Desk?

  Bei uns ist unser IT Service Desk Ihre zentrale Anlaufstelle für alle Supportanfragen und Störungsmeldungen. Unser Team, bestehend aus drei Service-Level, nimmt Ihr Ticket entgegen, analysiert Ihr Anliegen und löst das Problem schnell und zuverlässig.

  So behalten Sie stets den Überblick über alle offenen Vorgänge und den Fortschritt bei der Lösung Ihrer IT Herausforderungen.

• Wie unterscheidet sich ein Service Desk von einem Helpdesk?

  Bei BRANDMAUER IT verstehen wir den Service Desk als ganzheitliches Support Konzept mit klaren Prozessen, Eskalationsstufen und Dokumentation. Ein Helpdesk bearbeitet meist nur einfache Anwenderfragen, unser Service Desk steuert zusätzlich Analysen und Prozessoptimierung.

  So stellen wir sicher, dass Ihr IT Support nicht nur reagiert, sondern aktiv zur Effizienzsteigerung beiträgt.

• Welche Vorteile bietet ein externer IT Service Desk?

  Mit unserem externen Service Desk erhalten Sie qualifizierte Unterstützung, ohne eigene Personalressourcen zu binden. Unser Expertenteam bringt Best Practice aus zahlreichen Projekten und modernste Tools in Ihre IT Umgebung.

  Dadurch sinken Ihre Ausfallzeiten und Ihre internen Teams können sich auf strategische Aufgaben konzentrieren.

• Wie schnell reagiert ein Managed Service Desk auf Störungen?

  Wir definieren gemeinsam mit Ihnen individuelle Reaktionszeiten, die bereits wenige Minuten nach Meldung greifen. Jede Störung wird sofort priorisiert und an den passenden Spezialisten weitergeleitet.

  Damit sichern wir kurze Ausfallzeiten und hohe Verfügbarkeit Ihrer Anwendungen und Systeme.

• Kann ich den Service Desk an meine individuellen Anforderungen anpassen?

  Ja! Wir bei Brandmauer stimmen Umfang und Prozesse Ihres Service Desks exakt auf Ihre Geschäftsbedürfnisse ab. Ob Nutzerverwaltung, Sonderreports oder maßgeschneiderte Eskalationswege – wir integrieren Ihre Wünsche flexibel.

  So behalten Sie jederzeit volle Kontrolle und maximale Transparenz.

• Wie läuft die Zusammenarbeit mit ihrem externen Service Desk ab?

  Nach einem gemeinsamen Kick off richten wir Zugänge ein und definieren Rollen und Abläufe. Telefonisch, per Mail oder über unser Online Portal reichen Ihre Mitarbeiter Anfragen ein und erhalten von uns individuelle Ticketnummern zur Nachverfolgung.